Chương 11
Liên hệ
Liên hệ là danh bạ khách được tạo tự động từ các cuộc trò chuyện: khi trợ lý thu được tên, email hay số điện thoại, một liên hệ xuất hiện. Hồ sơ gộp theo email hoặc số điện thoại nên một khách chat nhiều lần vẫn chỉ là một liên hệ.
Thông tin trợ lý hỏi khách gọi là keyfact, khai ở tab Keyfacts của từng trợ lý. Hai video: đọc trang Liên hệ, rồi thêm một keyfact và xem trợ lý thu thập trong chat.
2 video · 3:15
Trang Liên hệ liệt kê khách đã để lại thông tin: tên, email, số điện thoại, trợ lý đã nói chuyện và số keyfact đã thu. Góc phải là số liên hệ so với hạn mức gói.
Dùng khi: Muốn xem trợ lý đã gom được bao nhiêu khách, hay mở hồ sơ một khách vừa chat.
Các bước
- 1Mở Liên hệ ở thanh bên. Tiêu đề ghi số liên hệ; ô góc phải ghi số hiện có so với hạn mức của gói.
- 2Công tắc Thu thập liên hệ bật hoặc tắt tính năng cho cả tổ chức; tắt thì trợ lý ngừng thu thập keyfact. Chỉ Chủ sở hữu và Quản trị viên đổi được.
- 3Bảng có Tên, Email, Số điện thoại, Agents, Keyfacts đã thu thập (đã có trên tổng số trợ lý cần hỏi) và Tạo lúc.
- 4Danh sách không tự làm mới; bấm Tải lại để lấy liên hệ vừa được tạo.
- 5Bấm biểu tượng mắt Xem chi tiết ở một dòng để mở hồ sơ.
Lưu ý
- Số liên hệ đi cùng gói: gói Miễn phí lưu ít, gói cao hơn lưu nhiều hơn hoặc không giới hạn.
Kết quả: Đọc được trang Liên hệ và mở hồ sơ một khách; biết công tắc thu thập nằm ở đâu.
Keyfact là những thông tin bạn muốn trợ lý hỏi khách trong lúc trò chuyện: họ tên, email, công ty, nhu cầu. Mỗi trợ lý có bộ keyfact riêng, số lượng theo gói; hồ sơ liên hệ ghi keyfact theo từng trợ lý.
Dùng khi: Muốn trợ lý chủ động xin thông tin cần cho tư vấn mà không hỏi dồn dập.
Các bước
- 1Mở Trợ lý, chọn trợ lý, tab Keyfacts: danh sách keyfact hiện có và hạn mức keyfact mỗi trợ lý.
- 2Thêm keyfact với tên, khoá dữ liệu và câu gợi ý để trợ lý hỏi tự nhiên khi hợp ngữ cảnh; có mẫu nhanh cho các trường hay dùng hoặc tự tạo. Lưu, xuất bản nếu cần.
- 3Mở Thử Ngay và chat như khách: kể tên, công ty, email trong một câu. Trợ lý ghi nhận mà không hỏi lại từng mục.
- 4Sang Liên hệ, bấm Tải lại: liên hệ mới xuất hiện với số keyfact đã thu. Bấm biểu tượng mắt để mở.
- 5Hồ sơ có thông tin cơ bản và thẻ Keyfacts đã thu thập theo từng trợ lý: giá trị đã có và mục Chưa thu thập. Lần chat sau, trợ lý chỉ hỏi phần còn thiếu.
- 6Bên phải là Agent đã tương tác (liên kết về trợ lý). Chuyển sang CRM sắp ra mắt; hiện tại đẩy dữ liệu bằng webhook của biểu mẫu hoặc tác vụ Gửi kết quả.
Tên: Công ty · Khoá: cong_ty
Câu gợi ý: Anh/chị đang làm ở công ty nào?
Khách: Mình là Lan bên công ty Vinamilk, muốn tìm hiểu gói Professional, email lan@vinamilk.com
Lưu ý
- Hồ sơ gộp theo email hoặc số điện thoại, nên cùng một khách chat nhiều lần vẫn là một liên hệ.
Kết quả: Trợ lý biết hỏi đúng thông tin bạn cần và hồ sơ liên hệ cho thấy đã có gì, còn thiếu gì.